Конверсия не отображается в статистике. Что делать?

Почему конверсии не попадают в статистику?

На текущий момент можно выделить несколько распространенных ошибок агентов или их клиентов из-за которых не все конверсии попадают в статистику личного кабинета: 

Проблема 1

Мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram часто автоматически сокращают длинные ссылки или делают часть текста неактивной. Если при этом теряется параметр transaction_id, система теряет возможность сопоставить заявку с конкретным агентом — и конверсия не засчитывается.

На скриншоте выше — ссылка на продукт кредитной карты Газпромбанка, опубликованная одним из наших агентов. Клиент кликает по неполной ссылке — переход осуществляется, но в браузере банка отсутствует ваш идентификатор. В результате система воспринимает переход как «непартнёрский».

Решение: 

Всегда копируйте ссылку через кнопку «Скопировать ссылку» или «Оформить» в кабинете Пампаду, чтобы сохранить все необходимые параметры. Проверяйте, что ссылка целиком кликабельна и не разбивается на несколько частей при отправке в мессенджере. Для удобства и повышения надёжности можно использовать сокращатели ссылок, например clck.ru — они сохраняют всю структуру параметров и снижают риск их потери. В некоторых мессенджерах лучше вставлять ссылку в виде гиперссылки, например «Перейти к заявке», а не простым текстом, чтобы она не обрезалась и корректно открывалась. 

Зачастую потерянные конверсии находятся и оплачиваются, однако лучше избегать подобных ошибок, так как поиск конверсии в некоторых случаях может занять до 120 дней.

Проблема 2

Когда агент нажимает кнопку «Оформить» или «Скопировать ссылку» и копирует адрес прямо из строки браузера, вместо того чтобы взять ссылку в своём личном кабинете, система теряет уникальный идентификатор. Этот идентификатор нужен для автоматической привязки клиента и заявки к конкретному агенту. Без него заявка становится «анонимной», и система не может определить, кто привёл клиента.

Отправка такой ссылки нескольким клиентам приводит к тому, что все клиенты, получившие скопированную ссылку, переходят по одному и тому же адресу, не содержащему данных об агенте. В результате нарушается учёт переходов: система фиксирует только первый визит, а все последующие становятся «невидимыми». Это вызывает потерю вознаграждения, так как агент не получает оплату за заявки, оформленные без корректного идентификатора, даже если клиент действительно воспользовался предложением. В текущем случае последующие конверсии также будут утеряны.

Решение:

Не копируйте адрес из строки браузера — даже если ссылка выглядит похожей, она не содержит уникальный код. Всегда используйте партнёрскую ссылку из личного кабинета Пампаду, ведь именно она автоматически формируется с нужными параметрами отслеживания. Перед каждым новым клиентом создавайте новую ссылку: нажмите кнопку «Скопировать ссылку» — система подставит свежий идентификатор. Контролируйте процесс отправки и убедитесь, что клиент открывает именно предоставленную вами ссылку, а не копирует её вручную из браузера. После вставки в сообщение проверяйте корректность ссылок, чтобы убедиться, что структура сохранена и идентификатор присутствует.

Проблема 3

Клиент, которому вы отправили ссылку на оформление продукта ранее посещал сайт этого банка из другого источника, поэтому конверсия идет в зачет тому источнику, через который он зашел на сайт банка в первый раз.  

На графике выше описано, как это работает. Если первый переход на сайт банка пришелся из Яндекс Директ, то канал полностью забирает на себя весь вес, оставляя другие каналы не с чем. Тоже работает и для ваших ссылок, если в клиент перешел на сайт банка по вашей ссылке, не оформил продукт, а потом зашел с SEO и оформил, конверсия будет прикреплена к вам и оплачена в случае выполнения ЦД.  

Можно много рассуждать о недостатках или преимуществах модели атрибуции по первому клику, но реальность такова, что в большинстве случаев банки присваивают конверсии именно первый источник. Такие конверсии не будут оплачены. 

Решение:

Чтобы минимизировать риск потери конверсии в ситуациях, связанных с атрибуцией источников, клиент должен очистить кэш и cookies браузера до перехода по вашей реферальной ссылке оффера. Это принципиальный момент: любые действия по очистке после клика не имеют значения и уже не влияют на распределение конверсии между источниками.

Если вы используете брокерский трафик, то перед оформлением каждого нового клиента необходимо самостоятельно очищать кэш и cookies, иначе вы рискуете «накладывать» новых пользователей на старые сессии и терять конверсии системно, а не разово. Здесь нет технических обходных путей, скриптов или универсальных решений: кейс целиком завязан на чистоте браузерных данных клиента и на том, насколько вы можете проконтролировать или объяснить ему необходимость этих действий. 

Однако это лишь наши рекомендации, которые никак не могут гарантировать, что проблем со статусами не возникнет.

Проблема 4

Если у клиента уже установлено приложение банка или есть авторизация, сайт может автоматически перекинуть его внутрь приложения. В этот момент партнёрский идентификатор зачастую не передаётся.

Решение:

Чтобы избежать потери конверсии из-за автоматического перехода в мобильное приложение банка, важно заранее подготовить клиента и правильно выстроить процесс оформления. Перед отправкой ссылки обязательно предупредите, что заявку нужно оформлять именно в браузере, а не в приложении банка. Если при переходе по ссылке сайт предлагает «Открыть в приложении» или автоматически перебрасывает туда, клиенту следует отказаться от этого действия и выбрать вариант «Открыть в браузере» или «Продолжить в веб-версии».

Рекомендуется просить клиента временно отключить автопереходы в приложение, если такая настройка доступна, либо открыть ссылку в браузере вручную (например, скопировать её и вставить в Chrome или Safari), а не через встроенный браузер мессенджера. Встроенные браузеры особенно часто передают управление приложению банка, из-за чего партнёрские параметры обрываются ещё до начала оформления заявки.

Проблема 5

При переходе по партнёрской ссылке через VPN или прокси-сервер цепочка отслеживания часто нарушается ещё на техническом уровне. Такие сети нередко изменяют структуру передаваемых запросов: часть URL-параметров может быть обрезана, закодирована или вовсе удалена как «подозрительная». В первую очередь под это попадают партнёрские идентификаторы, поскольку они выглядят как наборы символов, не относящиеся напрямую к контенту страницы.

Кроме того, VPN и прокси могут подменять источник трафика. Для банка переход начинает выглядеть как визит из неизвестного или «внутреннего» источника, а иногда — как повторный прямой заход. В результате клиент видит страницу оформления и может успешно отправить заявку, но для банка этот пользователь становится «анонимным», без привязки к агенту. Такая конверсия не засчитывается и не оплачивается, даже если продукт был фактически оформлен.

Если у клиента уже установлено приложение банка или есть авторизация, сайт может автоматически перекинуть его внутрь приложения. В этот момент партнёрский идентификатор зачастую не передаётся.

Решение:

Чтобы избежать подобных потерь, необходимо заранее информировать клиента о рисках использования VPN, прокси и рабочих сетей. Рекомендуется оформлять заявку из обычной домашней или мобильной сети, без включённого VPN и дополнительных средств анонимизации. Если клиент находится на работе, лучше отложить оформление и перейти по ссылке позже, используя личное устройство и неограниченную сеть.

Проблема 6

Оформление заявки в режиме инкогнито или приватного просмотра — ещё одна частая и при этом малозаметная причина потери конверсий. В таком режиме браузер либо полностью ограничивает работу cookies и локального хранилища, либо удаляет их сразу после закрытия вкладки, а иногда и раньше — при переходе между страницами. Для пользователя процесс выглядит абсолютно обычным: ссылка открылась, форма загрузилась, данные отправились.

Однако для системы банка цепочка отслеживания оказывается нестабильной или обрывается. Партнёрский идентификатор может не сохраниться уже на первом шаге либо быть удалён до момента отправки заявки. Особенно часто это происходит, если клиент открывает ссылку в режиме инкогнито из мессенджера, затем переключается между вкладками, сворачивает браузер или временно теряет соединение с сетью. В таких случаях сайт банка фиксирует визит, но при финальной отправке заявки не получает информацию об источнике перехода. В результате заявка учитывается как прямое обращение клиента, без привязки к партнёру, и в статистике агента не отображается.

Решение:

Чтобы минимизировать риск потери заявки, клиенту необходимо заранее объяснить, что оформление продукта в режиме инкогнито недопустимо. Заявку следует заполнять в обычном режиме браузера, где корректно сохраняются cookies и параметры с партнёрской ссылки. Лучше всего открывать ссылку сразу в стандартном браузере, а не во встроенном просмотрщике мессенджера, и не включать приватный режим даже «на всякий случай».

Что делать если конверсия все таки потерялась? 

Выше мы подробно разобрали 6 наиболее распространённых причин, по которым конверсии могут не отображаться в статистике личного кабинета, и показали, как заранее снизить риск их потери. Однако важно понимать, что даже при корректных действиях со стороны агента и клиента ни одна система аналитики не способна обеспечить стопроцентную фиксацию всех событий без исключений. В цепочке «переход → оформление → передача данных → подтверждение» задействовано сразу несколько технических и организационных уровней, и сбой на любом из них может привести к тому, что конверсия временно или полностью выпадет из отчётов. 

Помимо описанных выше ситуаций существуют и другие, менее очевидные причины потери данных. Среди них — технические ошибки или задержки в интеграции с банком, особенности оформления заявки с определённых устройств и операционных систем (например, iPhone, где браузер и приложения активно ограничивают трекинг), а также случаи, когда клиент уже ранее оформлял аналогичный продукт в этом банке. В таких ситуациях заявка может быть автоматически признана повторной или нецелевой и не передана в партнёрскую статистику, даже если переход был выполнен по корректной ссылке.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда заявка фактически была оформлена клиентом, но в статистике она не появилась, необходимо инициировать процедуру поиска конверсии. Для этого следует подать соответствующий запрос через тикетную систему поиска конверсии. Поиск и обработка конверсий выполняются один раз в месяц, в период сверки с 10 по 25 число.

Если на этом этапе конверсия не будет найдена автоматически, по вашему обращению формируется запрос в банк. Обработка таких запросов, как правило, может занимать от 30 до 120 дней в зависимости от внутренних регламентов банка и сложности проверки. В случае если конверсия будет успешно найдена и подтверждена, она будет оплачена в стандартном порядке в ближайший период сверки.

Желаем вам меньше потерянных конверсий и больше успешных продаж! С уважением, команда Пампаду!