Конверсия не отображается в статистике. Что делать?

Почему конверсии не попадают в статистику?

На текущий момент можно выделить несколько распространенных ошибок агентов или их клиентов из-за которых не все конверсии попадают в статистику личного кабинета: 

Проблема 1

Мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram часто автоматически сокращают длинные ссылки или делают часть текста неактивной. Если при этом теряется параметр transaction_id, система теряет возможность сопоставить заявку с конкретным агентом — и конверсия не засчитывается.

На скриншоте выше — ссылка на продукт кредитной карты Газпромбанка, опубликованная одним из наших агентов. Клиент кликает по неполной ссылке — переход осуществляется, но в браузере банка отсутствует ваш идентификатор. В результате система воспринимает переход как «непартнёрский».

Решение: 

Всегда копируйте ссылку через кнопку «Скопировать ссылку» или «Оформить» в кабинете Пампаду, чтобы сохранить все необходимые параметры. Проверяйте, что ссылка целиком кликабельна и не разбивается на несколько частей при отправке в мессенджере. Для удобства и повышения надёжности можно использовать сокращатели ссылок, например clck.ru — они сохраняют всю структуру параметров и снижают риск их потери. В некоторых мессенджерах лучше вставлять ссылку в виде гиперссылки, например «Перейти к заявке», а не простым текстом, чтобы она не обрезалась и корректно открывалась. 

Зачастую потерянные конверсии находятся и оплачиваются, однако лучше избегать подобных ошибок, так как поиск конверсии в некоторых случаях может занять до 120 дней.

Проблема 2

Когда агент нажимает кнопку «Оформить» или «Скопировать ссылку» и копирует адрес прямо из строки браузера, вместо того чтобы взять ссылку в своём личном кабинете, система теряет уникальный идентификатор. Этот идентификатор нужен для автоматической привязки клиента и заявки к конкретному агенту. Без него заявка становится «анонимной», и система не может определить, кто привёл клиента.

Отправка такой ссылки нескольким клиентам приводит к тому, что все клиенты, получившие скопированную ссылку, переходят по одному и тому же адресу, не содержащему данных об агенте. В результате нарушается учёт переходов: система фиксирует только первый визит, а все последующие становятся «невидимыми». Это вызывает потерю вознаграждения, так как агент не получает оплату за заявки, оформленные без корректного идентификатора, даже если клиент действительно воспользовался предложением. В текущем случае последующие конверсии также будут утеряны.

Решение:

Не копируйте адрес из строки браузера — даже если ссылка выглядит похожей, она не содержит уникальный код. Всегда используйте партнёрскую ссылку из личного кабинета Пампаду, ведь именно она автоматически формируется с нужными параметрами отслеживания. Перед каждым новым клиентом создавайте новую ссылку: нажмите кнопку «Скопировать ссылку» — система подставит свежий идентификатор. Контролируйте процесс отправки и убедитесь, что клиент открывает именно предоставленную вами ссылку, а не копирует её вручную из браузера. После вставки в сообщение проверяйте корректность ссылок, чтобы убедиться, что структура сохранена и идентификатор присутствует.

Проблема 3

Клиент, которому вы отправили ссылку на оформление продукта ранее посещал сайт этого банка из другого источника, поэтому конверсия идет в зачет тому источнику, через который он зашел на сайт банка в первый раз.  

На графике выше описано, как это работает. Если первый переход на сайт банка пришелся из Яндекс Директ, то канал полностью забирает на себя весь вес, оставляя другие каналы не с чем. Тоже работает и для ваших ссылок, если в клиент перешел на сайт банка по вашей ссылке, не оформил продукт, а потом зашел с SEO и оформил, конверсия будет прикреплена к вам и оплачена в случае выполнения ЦД.  

Можно много рассуждать о недостатках или преимуществах модели атрибуции по первому клику, но реальность такова, что в большинстве случаев банки присваивают конверсии именно первый источник. Такие конверсии не будут оплачены. 

Решение:

Для того чтобы избежать подобных ситуаций, перед тем как перейти по реферальной ссылке оффера, клиент должен очистить кэш и куки браузера.  

Важно понимать, что это действие, связанное с очисткой кэша и куков браузера, должно произойти до перехода по реферальной ссылке оффера.  

Если вы используете брокерский трафик, то перед оформлением следующего клиента необходимо самостоятельно очистить кэш и куки.  

Другого решения данной проблемы нет. Кейс полностью зависит от чистоты куков вашего клиента, а также от вашей возможности убедить клиента эти куки очистить.  

Однако это лишь наши рекомендации, которые никак не могут гарантировать, что проблем со статусами не возникнет.

Что делать если конверсия все таки потерялась? 

Выше мы рассмотрели с вами 3 самые распространенные причины, почему конверсии могут не попадать в статистику, а также разобрали способы предотвращения подобных ситуаций. Но никакая система аналитики не может дать 100% гарантии того, что все данные будут безошибочно зафиксированы и обработаны.

Существуют и другие проблемы, из-за которых конверсии могут не попадать в статистику, например проблемы в интеграции с банком, клиент оформил продукт с iPhone (рассказали тут), клиент уже ранее был получал дебетовый продукт в банке и т.д. 

В случае если вы все таки столкнулись с подобной проблемой, вам следует подать запрос на поиск конверсии через нашу тикетную систему

Обработка запросов на поиск конверсий происходит один раз в месяц в период сверки и в случае, если конверсии не будут найдены, по вашей заявке будет отправлен запрос в банк, обработка которого обычно занимает от 30 до 120 дней.

Найденные же конверсии будут оплачены в период сверки в стандартном режиме. 

Желаем вам меньше потерянны конверсий и больше успешных продаж!
С уважением команда, Пампаду!