Как включить перекрестное отслеживание на iPhone, чтобы не терялись заявки?
В последнее время мы всё чаще получаем обращения по поводу «потерянных» конверсий — ситуаций, когда целевые действия не отображаются в инструменте «Моя статистика», несмотря на то что трафик и клики по факту были. Мы подробно проанализировали подобные кейсы и выявили устойчивую закономерность: в подавляющем большинстве случаев с этой проблемой сталкиваются пользователи устройств iPhone.
Почему это происходит?
Причина кроется в политике Apple в отношении приватности. Начиная с iOS 14, владельцы устройств на базе iOS получили возможность самостоятельно решать, разрешать ли приложениям и браузерам передавать данные для трекинга, аналитики, сбора аудиторий и ретаргетинга. В рамках этой политики Apple обязала все приложения из App Store показывать пользователю системное уведомление — App Tracking Transparency Prompt.
Это всплывающее системное сообщение информирует пользователя о том, что приложение или браузер будет собирать и передавать данные о его действиях. В ответ пользователь может выбрать один из двух вариантов: разрешить отслеживание или запретить его. Если пользователь запрещает передачу данных, браузер перестаёт корректно передавать часть событий, необходимых для трекинга конверсий.
В результате такие конверсии не отображаются в интерфейсе «Моя статистика» в режиме реального времени. Чаще всего они могут быть обнаружены только на этапе сверки с рекламодателем, а в отдельных случаях — особенно при жёстких ограничениях — часть конверсий действительно может быть утеряна без возможности восстановления.
Это не ошибка платформы и не технический сбой — это следствие политики конфиденциальности Apple, на которую мы, к сожалению, повлиять не можем. Поэтому в качестве базовой рекомендации мы советуем по возможности работать с компьютера, используя браузер без активных блокировщиков рекламы, либо использовать устройства на базе Android с браузером Chrome, где подобных ограничений значительно меньше.
Что же делать пользователям iPhone?
Пользователям яблочных телефонов мы рекомендуем включить в настройках своих устройств возможность отслеживать данные:
1. Перейдите в настройки своего телефона
2. Выберите браузер, которым пользуетесь для оформления продуктов на платформе
3. Включите настройку "С перекрестным отслеживанием"
Те же самые действия необходимо сделать и для браузера по умолчанию, как правило это браузер Сафари.
После того, как вы включите настройку, рекомендуем вам почистить куки браузера и попробовать отправить тестовую заявку, она будет должна отобразится в статистике.