Как отключить подписку без +1% и оформить клиенту новый полис

Инструкция по отмене подписки «Домклик» через допсоглашение и СМС-подтверждение для безопасного оформления нового полиса. Указан быстрый способ отключения в приложении СберБанка и сроки возврата денег.

Перед стартом проверьте 3 вещи:

Кто страхователь (на кого оформлено)
Телефон страхователя актуален (туда придёт СМС-код)
Есть доступ в ЛК/приложение банка (чтобы подтвердить действия)

Шаг 1. Просим ДОПСОГЛАШЕНИЕ

Скрипт в поддержку:

«Прошу предоставить дополнительное соглашение на расторжение подписки „Домклик“ для последующего оформления нового полиса».

‼️ Важно: поддержку могут «уводить» в общий раздел отключений.

Ваша задача: настойчиво возвращать разговор к допсоглашению.

Шаг 2. Подтверждаем расторжение по ссылке

Поддержка пришлёт ссылку → клиент переходит → подтверждает

Шаг 3. Подписываем допсоглашение онлайн

На второй странице — ссылка/форма подписания
Подпись — одноразовым СМС-кодом
Код приходит на телефон страхователя

Шаг 4. Закрываем процесс в ЛК

На странице подписания:
- поставить галочки согласия
- нажать «Далее / Подтвердить»
- дождаться статуса/уведомления о деактивации подписки

Шаг 5. Оформление нового полиса — только после подтверждения

Сначала — подтверждение расторжения
Только потом — оформление нового полиса
Иначе повысится ставка 🔒

Самый быстрый путь для клиента:

СберБанк (приложение) → Подписки → Домклик → Отключить.

Обычно деньги за неиспользованные дни приходят за минуты/часы.

По регламенту — до 10 рабочих дней.

👆 На этом пока всё